售後服務

提供什麼免費售後服務？

碧玉豐珠實提供終身免費保養服務，內容包括：戒指3圈內免費改圈口（特殊造型戒指除外）、貨品清洗、檢查、拋光打磨保養服務 （視乎情況，部分產品會收取人工成本）。

什麼產品不屬免費保養範圍？

Koi 銀飾系列產品提供3個月免費保養服務。保養範圍只適用於翡翠、禾田玉、金絲玉之清潔、拋光及打磨。銀飾及貴金屬部分不屬免費保養範圍。另外金鑲玉、貴金屬產品，珍珠產品也不屬免費保養範圍。

拋光打磨

拋光打磨服務包括什麼服務？

碧玉豐提供免費拋光打磨服務予碧玉豐產品，持有效品質保證單，親臨碧玉豐珠寶各分店、展覽及展銷會，均可享有免費拋光打磨服務。碧玉豐珠寶會員可享有首件免費服務（視乎工藝複雜性，部分產品將情況收取成本費用）

我可以郵寄產品進行拋光打磨服務嗎？

我們需要對您的飾品進行評估才能安排拋光打磨服務。因此您需要親臨本公司分店或展銷會予我們專業人員進行初步評估。

維修保養

提供什麼鑲嵌維修服務？

我們提供戒指改圈口、鑲嵌扣、產品托鑲，斷鐲改造及項鏈、手鏈、吊墜、耳環等一般性首飾維修服務

提供什麼玉器維修服務？

我們提供斷鐲改小件、翡翠產品損壞修復、翡翠部分基本維修服務

一般性維修需要多長時間？

一般性維修一般需時7個工作天，涉及複雜維修一般15個工作天或以上（如因郵遞延遲，維修時間順延）閣下亦可登入「 我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。

斷鐲改造

我的手鐲出現表面磨損，怎樣處理？

我們建議進行1）表面雕花 2）鏤金絲 3）入榫。每個處理手法，各有優點，視乎磨損部分及手鐲價值而定。如果手鐲磨損程度屬於很淺（未見表面凹陷），打磨拋光也有機會磨平表面的。建議您在聯繫我們了解詳情。

我的手鐲斷開兩截，怎樣處理呢？

我們建議進行鑲嵌處理，視乎預算而定，手鐲鑲嵌款式可以考慮固定型或開合型。建議您在聯絡我們了解詳情。

我的手鐲斷開4-6截，怎樣處理呢？

我們建議進行鑲嵌處理，造成開合型手鐲。另外也可考慮斷鐲改小件，如果顏色、厚度、尺寸適合可以製作旦面、小件等。建議您在聯絡我們了解詳情。

以上服務如何收費呢？

如果您的產品在碧玉豐珠寶購買，我們會盡力為您減輕費用，一般只收取貴金屬、鑽石配石及基本加工費用。建議您在聯絡我們了解詳情。

鑲嵌定製

鑲嵌定製服務是什麼？

鑲嵌產品重新度身訂造鑲嵌服務，由專業設計師為您的鑲嵌飾品重新度身訂造設計鑲嵌，鑲嵌按照個人風格及最新款式進行設計，讓您的飾品煥然一新。詳情請按「鑲嵌定製」頁面了解詳情。

鑲嵌定製服務需時多長？

由設計定稿起，一般15工作天。涉及複雜維修一般20個工作天或以上（如因郵遞延遲，維修時間順延）閣下亦可登入「 我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。

什麼產品可以提供鑲嵌定製服務？

只要是碧玉豐珠寶鑲嵌產品及附上有效碧玉豐珠寶品質保證單，均可進行鑲嵌升級服務

什麼產品適合鑲嵌定製服務？

我們建議有一定價值或有紀念性的產品進行鑲嵌升級服務。

結藝定製

你們提供什麼結藝產品？

部分掛件、吊墜、掛飾、手繩也會有結藝。另外「喜結玉緣」系列也是以結藝為題材的系列。

什麼產品附送繩呢？

只要您在碧玉豐珠寶購買非鑲嵌類吊墜或掛件類產品，我們會附送編織繩一條。

碧玉豐有結藝定製服務嗎？

只要您在碧玉豐購買非鑲嵌類產品，我們也可對產品作出結藝度身訂造設計（部分合適產品）。如需要結藝訂製服務，建議您在聯絡我們了解詳情。

專屬定製

你們提供什麼訂製服務？

手鐲、掛件、吊墜、神佛、平安扣、手把件、掛飾、套裝、擺件等基本上所有產品，滿足一定金額均可作出訂製服務。詳情請按「專屬定製」頁面了解詳情。

專屬定製產品可享有免費保養服務嗎？

專屬定製產品同樣可享免費終身保養服務，內容包括：戒指3圈內免費改圈口（特殊造型戒指除外）、貨品清洗、檢查、拋光打磨保養服務 （視乎情況，部分產品會收取人工成本）。

• 我們會按產品設計或結構而決定能否提供維修服務及範圍
• 貨品在清洗、保養、維修過程中均可能存在風險，引起損壞
• 玉器飾品為天然礦物，存在天然紋理為正常現象，不屬於質量問題
• 在維修過程中，飾品金屬部分的損耗會因修改程度而異，我們會盡力將損耗減至最低
• 上述保養服務及推廣活動，只為碧玉豐珠寶官方網站或中國香港地區出售之貨品而設。其他地區的保養服務及推廣活動會按所在地相關指引提供，請向原購店查詢。
• 如貨品經過並無獲授權的第三方處理或維修，我們將不能提供貨品質量保證，並有權拒絕提供任何保養服務或推廣活動。
• 本公司保留一切修改以上政策的權利。當您享用以上保養服務或參與推廣活動時，以最新版本為依據。
• 如中、英文版本內容有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。
• 更多信息，請參閱《退換政策》